一、服務(wù)宗旨
專(zhuān)業(yè)、高效、優(yōu)質(zhì)、標(biāo)準(zhǔn)化
廣州市合力展創(chuàng)電子科技有限公司為客戶提供售前、售中和售后一體化的專(zhuān)業(yè)服務(wù)，公司至成立以來(lái)，專(zhuān)門(mén)建立了一套完整的客戶信息檔案和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系，擁有了一支由售前規(guī)劃、技術(shù)支持及售后服務(wù)工程師組成的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，公司技術(shù)服務(wù)中心定期或不定期對(duì)客戶的設(shè)備進(jìn)行電話回訪，實(shí)時(shí)掌握客戶網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)備的運(yùn)行狀況，以確保您在系統(tǒng)的整體運(yùn)行周期內(nèi)安枕無(wú)憂。
二、服務(wù)承諾
1、合力展創(chuàng)提供7×24小時(shí)熱線電話服務(wù)，隨時(shí)接受客戶的服務(wù)需求、投訴和業(yè)務(wù)咨詢，聽(tīng)取客戶的建議。
2、客戶每次來(lái)電，合力展創(chuàng)將進(jìn)行詳盡的記錄備案，并在第一時(shí)間給客戶滿意的答復(fù)；對(duì)于報(bào)障與投訴，在必要情況下公司將派專(zhuān)業(yè)人員在最短的時(shí)間內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處理，并定期進(jìn)行電話回訪，接受客戶的監(jiān)督。
3、接到客戶維修電話后，保證2小時(shí)內(nèi)電話技術(shù)支持；視產(chǎn)品維修程度確定應(yīng)急措施和處理方案后，廣州 深圳市內(nèi)4小時(shí)抵達(dá)維修現(xiàn)場(chǎng)，其余地區(qū)24小時(shí)內(nèi)抵達(dá)維修現(xiàn)場(chǎng)。
三、服務(wù)熱線 13312820198
四、服務(wù)內(nèi)容
1、售前規(guī)劃
技術(shù)支持
專(zhuān)業(yè)工程師提前與客戶溝通，準(zhǔn)確了解客戶需求。
現(xiàn)場(chǎng)勘測(cè) 專(zhuān)業(yè)工程師勘測(cè)現(xiàn)場(chǎng)情況：
·對(duì)客戶網(wǎng)絡(luò)電力基礎(chǔ)設(shè)施環(huán)境進(jìn)行檢測(cè)并做需求分析。
·對(duì)客戶基礎(chǔ)設(shè)施的預(yù)防性進(jìn)行檢查并做需求分析。
·對(duì)客戶網(wǎng)絡(luò)機(jī)房或大樓的電力等環(huán)境進(jìn)行勘測(cè)和分析，拿出準(zhǔn)備的技術(shù)方案，使規(guī)劃更加合理。
提供專(zhuān)業(yè)解決方案 專(zhuān)業(yè)工程師根據(jù)客戶需求和預(yù)算等，提供電源保護(hù)和機(jī)房規(guī)劃的解決方案，及相應(yīng)的服務(wù)策略。
2、網(wǎng)絡(luò)關(guān)鍵基礎(chǔ)設(shè)施（NCPI)集成服務(wù)
網(wǎng)絡(luò)關(guān)鍵基礎(chǔ)設(shè)施（NCPI)集成服務(wù)是一項(xiàng)從機(jī)房配電、UPS配置、機(jī)柜集成、電纜管理、機(jī)房制冷空氣配送到機(jī)房整體規(guī)劃設(shè)計(jì)的服務(wù)。合力展創(chuàng)公司能夠?qū)蛻舻男陆C(jī)房或機(jī)房改造等所有項(xiàng)目提供支持和幫助，實(shí)現(xiàn)機(jī)房從設(shè)計(jì)、規(guī)劃、配置實(shí)施到投入使用的一體化服務(wù)，確保為客戶提供的解決方案為最優(yōu)的配置和性能。保證客戶機(jī)房系統(tǒng)的安全、可靠、靈活及實(shí)用，并靈活適應(yīng)于客戶的業(yè)務(wù)變化需求，讓客戶的投資更加合理；根據(jù)您的需求，提供量身定制的個(gè)性服務(wù)，從項(xiàng)目的啟動(dòng)開(kāi)始，您將享受到我們提供的如下服務(wù)：
◆需求評(píng)估服務(wù)
◆概念設(shè)計(jì)服務(wù)
◆施工設(shè)計(jì)服務(wù)
◆系統(tǒng)配置服務(wù)
◆項(xiàng)目集成和管理服務(wù)
◆工程施工服務(wù)
◆培訓(xùn)操作人員
◆交付和測(cè)試服務(wù)
◆系統(tǒng)代維服務(wù)
◆集成監(jiān)控、升級(jí)服務(wù)（本地和遠(yuǎn)程）
◆系統(tǒng)遷移、退役和善后服務(wù)
3、售后服務(wù)
保修期內(nèi)的標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)（供貨、安裝、現(xiàn)場(chǎng)維修、定期巡檢等服務(wù)）
保修期內(nèi)增值付費(fèi)升級(jí)服務(wù)（系統(tǒng)遷裝、按需響應(yīng)等服務(wù)）
保修期過(guò)后年度續(xù)保服務(wù)
您可以根據(jù)自身的實(shí)際情況選擇如下按需定制的代維服務(wù)：
年度含備件全面服務(wù)
年度不含備件維護(hù)服務(wù)
派專(zhuān)人駐點(diǎn)全面代維服務(wù)
備品備件服務(wù) 確保提供原廠的的，符合規(guī)格的原配備件。
租賃解決方案 根據(jù)您的確切需求，提供適合的、高可用的UPS電源系統(tǒng)租賃解決方案。
4、系統(tǒng)升級(jí)、改造服務(wù)
電 池 更 新 為了確保您的系統(tǒng)正常運(yùn)行，充分利用電池的后備時(shí)間，需要對(duì)有故障、快老化的電池進(jìn)行更新。
系統(tǒng)改造規(guī)劃 對(duì)您的系統(tǒng)改造進(jìn)行審核，確保技術(shù)和預(yù)算的可行性。
系統(tǒng)改造方案 最高的性價(jià)比，為您提供機(jī)房供配電、UPS系統(tǒng)、機(jī)房制冷及機(jī)房規(guī)劃等改造方案，提高您的系統(tǒng)可用性。 |
